H&M Türkiye: Kargo Yanlış Teslim Edildi, H&M'den Yetersiz Telafi

11.08.2026 tarihinde H&M internet sitesinden bir elbise siparişi oluşturdum. 13.08.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile siparişimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Kısa bir süre sonra da kargomun “h” isimli bir görevliye teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tüm apartmanı ve çevredeki apartmanları tek tek gezip kargomu aradım, kimseye böyle bir teslimat yapılmadığını öğrendim. Hepsijet ile görüştüğümde kargonun sistemlerinde teslim edilmiş gözüktüğünü söylediler. Sonrasında kendi çabamla kargocuyu buldum, görüştüğüm görevli bu gönderinin aslında hiç benim bulunduğum şehre gelmediğini ifade etti.

Ardından H&M müşteri hizmetlerine telefon ettim. Bana sipariş numarası 79327889191 olan kargomun kargo firması tarafından aktarma aşamasında iade edildiği söylendi. Ne H&M ne de kargo firması tarafından bu iade süreciyle ilgili tek bir bilgi verilmedi, aranmadım, SMS almadım. Ben evde kargomu beklerken, siparişim benim bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş.

H&M tarafı sorunun kargo firmasında olduğunu, kargo firması ise markayı işaret ediyor; iki kurum arasındaki bu iletişimsizlik ve hatalar zincirinde mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Üstelik yaşadığım bu mağduriyetin üzerine çözüm olarak yalnızca %20 indirim kodu teklif edildi, zaten sitede hâlihazırda %30 indirim varken bu teklif hem yetersiz hem de ciddiyetsiz kaldı.

Siparişime ilişkin net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün kampanyadaki aynı fiyat ve koşullarla yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iadesini ve yanlış “teslim edildi” kaydı ile haber verilmeksizin yapılan iade süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.