H&M Türkiye: H&M Renk Uyuşmazlığı ve Kullanılmış Ürün İadenin Kabul Edilmemesi

H&M online mağazadan bir adet polar spor ürün satın aldım ancak rengi ekranda göründüğü gibi değildi ve üzerimde hoş durmadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Sipariş numaram 80668845851’dir.

Ürünü 13 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile H&M’e iade olarak gönderdim. Öncelikle “etiket yok” gerekçesiyle ürünü bana geri yolladılar. Ben ürünü teslim aldığım sırada üzerinde etiket bulunmuyordu, bu sebeple etiketsiz şekilde gönderdiğimi de kendilerine belirttim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ilgileneceklerini söylediler ve ben ürünü tekrar iade için kargo ile gönderdim. Hatta paketi kargodaki görevli bantlayıp kapattı, ancak ürün H&M’e gittiğinde paket hiç açılmadan, bizim kapattığımız şekilde geri gönderildi ve üzerine “kullanılmış ürün” notu yazılmıştı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bu kez yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Ürünü sadece rengini beğenmediğim için, hiç kullanmadan iade ettiğimi özellikle ifade etmek isterim. İademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.