H&M Türkiye: Değişim için Tüm Ürünleri Getirme Zorunluluğu ve Yetersiz Hediye Çeki

18.09.2026 tarihinde Antalya Erasta AVM ve Markantalya AVM’deki H&M mağazalarından 3 al 2 öde kampanyası kapsamında üç adet bebek ürünü satın aldım. Sonrasında bu ürünlerden sadece birinin bedenini değiştirmek için mağazaya gittiğimde, değişim yapılabilmesi için üç ürünü de birlikte getirmem gerektiği, aksi takdirde değişim yapılamayacağı söylendi. Değişim yerine hediye çeki almak istediğimde ise, yaklaşık 2.500 TL’lik alışverişe rağmen yalnızca 800 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ifade ettiler.

Tüm bu süreç boyunca oldukça uğraştım ancak makul ve müşteri odaklı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca ürünlerden biri, ilk yıkamada 30 derecede ve bebek deterjanı ile yıkanmasına rağmen ciddi biçimde çekti. Ürünün bu kadar hassas bir kullanımda bile deforme olması, hem kalite hem de satış sonrası destek açısından beni hayal kırıklığı yaşattı. Ürüne ilişkin çekme sorununu henüz mağaza ile paylaşmadım; sebebi ise daha önce yaşadığım değişim sürecinde dert anlatmanın ve çözüm ürettirmenin oldukça zor olmasıdır.

Fiş numarası 0022 olan bu alışverişimde, çekme sorunu yaşayan iki ürün için, 799 TL ve 699 TL olmak üzere toplam 1.498 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Ürünlerin kampanya kapsamına girmiş olmasının, ayıplı hale gelen bu ürünler için para iadesi hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme ulaştırılmasını rica ederim.