Getir: Tarihi Geçmiş ve Patlak Ürünler için Hijyenik Olmayan İade Süreci Şikayeti

Bugün saat 09:58’de Getir üzerinden Edirne Merkez Abdurrahman Mahallesi’ne teslim edilmek üzere birkaç ürün sipariş ettim. Siparişle birlikte gelen Eker marka kazandibi ürününün son kullanma tarihinin geçtiğini, iki adet Sütaş tereyağının ise ambalajlarının patlak olduğunu gördüm. Bunun ardından ürünlerin fotoğraflarını çekip uygulama üzerinden Getir’e ileterek iade başvurusunda bulundum.

Bir süre sonra Getir kuryesi kapıma gelerek ürünlerin fotoğrafını kendisinin de çekmesi gerektiğini söyledi. Tarihi geçmiş ve ambalajı patlak olduğu için çöpe attığım ürünleri çöp poşetinden çıkarmak istemedim, yalnızca poşetin içinden gözle görülebildiği kadar kazandibini gösterdim, tereyağı paketlerini ise poşetin alt kısmında kaldıkları için ikimiz de göremedik. Hem kendim hem kurye açısından hijyenik bulmadığım için çöpteki ürünlere dokunulmasını istemedim ve kuryeyi geri göndermek zorunda kaldım. Çöpe attığım ürünü çöp poşetinin içinden tekrar aramaya zorlanmak benim için hem hijyen açısından rahatsız edici hem de oldukça kötü bir deneyim oldu. Bu sürecin bu biçimde ilerleyeceği, ürünleri çöpe atmadan önce kurye için de bulundurmam gerektiği konusunda önceden herhangi bir uyarı yapılmadı.

Eğer Getir’in böyle bir iade politikası varsa, bunun müşteriye sipariş sonrası açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem bozuk ve tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem de sonrasındaki bu süreç nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili yazılı bir açıklama ve özür istiyorum.