Decathlon: Yanlış E-posta nedeniyle Hesabıma Erişemiyor ve Kazandığım Puanları Kaybetme Riski Yaşıyorum

Decathlon’a telefon numaram ve mail adresimle üye oldum, yaklaşık 3 bin tl tutarında 3 adet ürün satın aldım ancak ne internet sitesinden ne de mobil uygulamadan hesabıma giriş yapamıyorum. Üyelik oluştururken mail adresimde yazım hatası yapmışım, “live” yazacağım yere yanlışlıkla “r” yazmışım ve şu an ne şifre sıfırlama linki alabiliyorum ne de normal giriş yapabiliyorum.

Şifremi sıfırlamak istediğimde sistem telefon numarama onay kodu gönderiyor, fakat bu kez de “zaten kayıtlısınız” diyerek işlem yapmama izin vermiyor. Hem giriş yapamıyorum hem de şifremi yenileyemiyorum, tam anlamıyla sonsuz bir döngü içinde kaldım. “Şifremi değiştir” seçeneği de hiçbir yerde görünmüyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yeni bir hesap açmam gerektiği, mevcut hesabım için kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağı söylendi. Sırf bir üyelik hatası için yeni hat çıkartmam gerektiği ima ediliyor, ayrıca yaptığım alışverişten kazandığım puanların da bu durumda silineceği belirtiliyor. Hem hesabıma erişememem hem de puanlarımı kaybetme ihtimalim yüzünden mağdur oldum.

Decathlon’dan talebim, üyeliğime tanımlı yanlış yazılmış e-posta adresimin düzeltilmesi ve gerçek kullandığım mail adresine çevrilmesi, hesabıma tekrar erişimin sağlanması ve mevcut puanlarımın korunmasıdır. Doğru e-posta adresim: a******@windowslive.com. Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.