Decathlon: Uzun Beklemeden Sonra Bildirimsiz Sipariş İptali Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Decathlon uygulaması üzerinden 11 Nisan tarihinde birkaç ürün satın aldım ve teslimat noktası olarak Antalya Muratpaşa mağazasını seçtim. Siparişi oluştururken karşıma 7-15 gün gibi zaten oldukça uzun bir hazırlama süresi çıktı. Buna karşın beklemeyi kabul edip siparişi tamamladım.

Sonraki günlerde ürünler acaba geldi mi diye uygulama üzerinden birkaç kez kontrol ettim ancak her defasında “ürünler hazırlanıyor” ifadesiyle karşılaştım. Süre uzadıkça her gün kontrol etmekle uğraşmamak için, “nasıl olsa hazır olunca haber verirler” diyerek takibi bıraktım.

Bugün ise hiçbir telefon, SMS veya uygulama içi uyarı almadan, sadece gelen bir e-posta ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu kadar süre bekledikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yalnızca iptal maili almak müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettirdi. Ben ürün siparişi oluşturdum, bir iş başvurusu yapmadım ki sadece maille geçiştirileyim.

Sipariş numaram TR4176883240’dır. Yaklaşık 3 haftadır beklediğim bu siparişimin aynı ürünler ve aynı koşullarla, varsa o dönemki fiyat ve indirimler korunarak yeniden hazırlanmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca bilgilendirme yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.