Decathlon: Stok Hatası nedeniyle İl Dışı Yolculuk ve Çözüm Sağlanmaması

2 Eylül saat 17.00 sıralarında Decathlon Antalya Beach Park mağazasına, internet sitesinde stokta görünen 8982417 kodlu yüzücü gözlüğünü satın almak için il dışından özellikle geldim. Yola çıkmadan önce Decathlon uygulamasından ilgili mağazanın stok durumunu kontrol ettiğim sırada, üründen iki adet bulunduğu görünüyordu ve ürüne o an için gerçekten ihtiyacım vardı.

Mağazaya gittiğimde ise bu ürünün uzun zamandır mağazalarında olmadığını, internet sitesinde mağaza stoğunda görünmesinin sistem hatası olduğunu söylediler. Sırf stokta görünüyor diye il dışından gelmiş olmama rağmen mağazada bana herhangi bir çözüm sağlanmadı. İlk aşamada beni Antalya’daki başka bir mağazaya yönlendirdiler. O an yaşadığım hayal kırıklığıyla, en azından il dışındaki adresime ücretsiz kargo imkanı talep ettim, ancak bu talebim de karşılıksız bırakıldı. Aynı biçimde müşteri hizmetleriyle de görüşsem, bu konuda somut bir adım atmayıp yapacak bir şeyin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Sonrasında bilgilerin doğruluğundan emin olmak için aynı mağazaya ikinci kez gidip durumu yeniden sorduğumda, bu kez Antalya’daki diğer mağazayı telefonla aradılar ve orada sistemde stokta görünen ürünlerin aslında sadece teşhirde, kutusuz ve dışarıda bekleyen ürünler olduğunu öğrendim. İkinci kez mağazaya gitmemiş olsam, yönlendirildikleri mağazaya da boş yere gidip bir defa daha mağdur olacaktım.

İnternet ve mağaza stok bilgilerinin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle zaman, emek ve maddi kayba uğradım. Yaşadığım bu süreçten sonra artık söz konusu ürünü almak ve Decathlon’u tercih etmek istemiyorum. Buna karşın, mağduriyetimin telafisi adına tarafıma ek puan veya benzeri bir jest sağlanmasını ve benzer stok hatalarının yeniden yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.