Decathlon: İlk Gün Hava Kaçıran Futbol Topu için İade ve Değişim İsteği
20 Ağustos öğleden sonra Ataşehir Decathlon mağazanızdan bir futbol topu satın aldım. 21 Ağustos akşamı, yani ürünü aldıktan 24 saat bile geçmeden, topu ilk defa kullanırken hava kaçırmaya başladı. Topun derisinden, iç astar kısmından hava kaçırdığı açıkça görülmektedir.
Bunun ardından aynı akşam ürünü hemen mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanı topu yüksek basınçlı pompa ile kontrol etti ve kaçağın siboptan değil Deriden olduğunu bizzat kendisi de tespit etti. Buna karşın, yalnızca sibop hatalarını garanti kapsamına aldıklarını söyleyerek iade veya değişim isteğimi reddetti. Kendisine, iadeyi reddettiğine dair faturamın üzerine bir not düşmesini veya kaşe basmasını rica ettim, ancak sistemde iz bırakmamak için bunu da yapmayı reddetti ve mağdur edilmiş şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Ürünün ilk kullanımda derisinden hava kaçırması açık bir üretim hatası ve gizli ayıp kapsamındadır. Buna karşın yasal yükümlülüklerden kaçınılması ve faturaya herhangi bir işlem yapılmaması Decathlon markasına yakışmamaktadır. 21 Ağustos akşamına ait mağaza kamera kayıtları incelendiğinde, mağazaya gelerek yaşadığım sorunu aktardığım ve buna karşın talebimin reddedildiği açıkça görülebilir.
Talebim çok net: Bir günden kısa sürede kalite sorunu ortaya çıkan bu ürün için ücretin iade edilmesini veya aynı model futbol topu ile değişim sağlanmasını istiyorum.
3 yanıt
Güncelleme:
Bugün 22Ağustos tekrar mağazaya gittim ve başka bir profesyonel personel topun dikiş yerlerindeki sızıntı sesini duyarak hatanın üretim kaynaklı (Gizli Ayıp) olduğunu kabul etti ve topu yenisiyle değiştirdi. Sorunum giderildi ancak bu çözüm Decathlon Genel Müdürlüğü'nün veya müşteri hizmetlerinin müdahalesiyle değil, tamamen bugün denk geldiğim dürüst bir çalışanın profesyonelliği sayesinde olmuştur.
Bu sebeple şikayetim kesinlikle devam etmektedir. Dün akşam beni mağdur eden, "deri sızdırması garanti dışı" diyerek yalan söyleyen, kaba davranan ve sistemde iz bırakmamak için faturaya imza/kaşe basmaktan kaçınan o personelin ve dün akşamki mağaza yönetiminin kamera kayıtlarından tespit edilerek resmi olarak cezalandırılmasını istiyorum.
Ürünümün değişmiş olması, dün akşam uğradığım haksızlığı ve personelin terbiyesizliğini affettirmez. Decathlon Genel Müdürlüğü'nden bu personel hakkında idari işlem yapıldığına ve cezalandırıldığına dair net bir geri dönüş alana kadar bu şikayeti kapatmayacağım.
Bugün Decathlon yetkilisi (operasyon müdürü) tarafından telefonla arandım. Kameraların incelendiğini, şikayetimin haklı bulunduğunu ve ilgili personelin artık mağazada çalışmadığını tarafıma sözlü biçimde bildirdiler. Yönetimin konuyu inceleyip haklılığımı teyit etmesi olumlu bir adım olsa da, Decathlon gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti ve resmi inceleme sonucunu bu platformda yazılı biçimde da beyan etmesini bekliyorum. Sürecin tamamen şeffaf bir şekilde netleşmesi için Decathlon'un resmi yazılı cevabını buraya eklemesini beklemekteyim
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu size bilgilendirme sağlanmıştır.
Daha iyi bir alışveriş için buradayız.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap