Decathlon: Fişsiz İade Başvurusunun Kaba Reddi ve Mağaza Yönetiminin Saygısız Yaklaşımı

7 Ekim tarihinde Cevahir AVM Decathlon mağazasından 1 adet polar hırka, 1 adet polar üst ve 1 adet poşet olmak üzere toplam 2.280 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında kasada cep telefonu numaram veya e-posta adresim hiç sorulmadı, herhangi bir üyelik veya sistem kaydı açılmadan sadece ödeme alınıp gönderildim.

10 Ekim tarihinde ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittim, ancak fişimi kaybettiğim için fişsiz iade başvurusunda bulundum. Ürünlerin miktarını, fiyatını, alışveriş yaptığım tarih ve saati (7 Ekim saat 13.38 civarı) detaylı şekilde kasadaki görevliye ilettim.

Kasadaki görevli B******, bu bilgilere rağmen yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle iade başvurumu kaba ve kırıcı bir üslupla reddetti. Ben, kamera kayıtlarından kontrol edilebileceğini, hem tarih hem saat hem de ürün bilgisini verdiğimi belirttiğimde, buna karşın yardımcı olmayacaklarını söylediler. O esnada araya giren diğer çalışan P**** ise, yanındaki arkadaşına “Zaten işlem olmayacak, neden bu kadar uğraşıyorsun, gönder gitsin” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

İade sırasında, cep telefonu numaramı veya e-posta adresimi alışveriş esnasında neden sisteme almadıklarını sorduğumda ise, çalışanlar bu eksikliği kendi hataları olarak kabul etmek yerine sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. “Siz vermek zorundaydınız, benim arkadaşlarım size bunları söylemek zorunda değil” şeklinde ifadeler kullandılar. Ben de “Arkadaşınız söylemeyi unuttuysa benim unutmam normal değil mi?” diye tepki verdiğimde, “Arkadaşlarım bunu söylemek zorunda değiller ama siz söylemek zorundasınız” diyerek ısrarcı ve rahatsız edici bir tavırla devam ettiler.

Israrım üzerine mağaza yöneticisinin çağrılmasını talep ettim. Yönetici A***** geldiğinde durumu en baştan anlattım. Kendisi, nakit alışverişte fiş olmadan sistemde kayıt görünmediğini, bu sebeple işlem yapamayacağını, denetimlerde sorun yaşayacağını söyleyerek iade başvurumu reddetti. Ben ise kamera kayıtlarında nakit ödeme yaptığımın açıkça görülebileceğini, tarih ve saat bilgilerini net verdiğimi, buna karşın kayıtları kontrol etmeye bile yanaşmadıklarını belirttim. Yönetici, mağazanın çok yoğun olduğunu, bugün bakamayacağını, başka zaman bakabileceğini söyleyerek yine yardımcı olmadı. Görüşmenin sonunda ise “İsterseniz beni Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da ilgili mecralara şikayet edebilirsiniz, sizin işleminizi yapmıyorum” diyerek, beni mağazadan adeta kovar tarzda göndermek istedi.

Hem iade talebimin bu kadar net bilgi vermeme rağmen hiçbir biçimde değerlendirilmemesinden, hem de çalışanların (B****** ve P****) ve mağaza yöneticisi A*****’ın üslubundan ve yaklaşımından oldukça rahatsız oldum. Müşteri olarak kendimi değersiz ve mağazadan adeta kovulmuş gibi hissettiren bu davranışların Decathlon gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Decathlon’dan, 7 Ekim tarihinde Cevahir AVM mağazasında yaptığım ve toplam 2.280 TL tutarındaki alışverişin iadesinin, verdiğim tarih, saat ve ürün bilgileri ile mağaza kamera kayıtları incelenerek gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca bana karşı sergilenen kaba ve saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini, gerekli görülmesi halinde B******, P**** ve mağaza yöneticisi A***** hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.