Decathlon: Fazla Çekilen 490 TL İadesi için Acil Çözüm İsteği
02.08.2026 tarihinde saat 17:49’da Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Decathlon mağazanızdan (Şube No: 1619, Kasa: TRT161922, Tran No: 7347) toplam 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Self Servis kasayı kullanarak gerçekleştirdim.
Alışveriş sonrasında fişimi kontrol ederken aynı ürünü iki kez okuttuğumu ve bu sebeple 490 TL tutarında fazla ödeme yaptığımı farkına vardım. Fazladan ödeme yapılan ürün vb100-ECO desıgn yellow 5 adlı toptur. Ben bu üründen yalnızca bir adet aldım, kamera kayıtları incelendiğinde de yalnızca bir adet alındığı açıkça görülecektir.
04.08.2026 tarihinde mağaza ile iletişim kurduğumda, fazla çekilen tutarın iki gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi paylaşıldı ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yanlışlıkla iki kez okutulması nedeniyle toplam tutara yansıyan 490 TL fazla ödemenin, alışverişi yaptığım banka kartıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Konunun, fiş ve kamera kayıtları üzerinden kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını rica ederim.
3 yanıt
Mağaza benimle iletişime geçti paranın yatırılacağı söylendi muhasebeye bilgi verilmiş dendi bir hafta geçti hala param yatmadı pes
02.08.2026 tarihinde saat 17:49’da Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’deki Decathlon mağazanızdan (Şube No: 1619, Kasa: TRT161922, Tran No: 7347) toplam 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Self Servis kasadan gerçekleştirdim. Ancak alışverişten sonra fişi kontrol ettiğim sırada, vb100-ECO desıgn yellow 5 isimli top için aynı ürüne iki kez ödeme alındığını ve bu sebeple 490 TL fazla çekim yapıldığını farkına vardım.
Bu durum üzerine mağazanızın Bursa Sur Yapı Marka AVM şubesinde Merve Hanım, Saliha Hanım ve Seher Hanım ile görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleri çağrı merkezinizle de pek çok defa iletişim kurdum. Fazla çekilen 490 TL’nin bankaya iletildiği, iadenin yapılacağı ve en geç 18.08.2026 tarihinde hesabıma yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından “banka referans numarası iletildi” denmesine rağmen, bankamda bu yönde bir hareket görünmüyor; referans numarası iletilmediği için sürecin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı da belirsiz durumda. Bu süreç boyunca hem gereksiz yere uğraştırıldım hem de paramı haksız yere bekletmiş oldunuz.
Fazladan tahsil edilen 490 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba Ece Hanım,
Talebinize ilişkin mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır.
Daha iyi bir alışveriş için buradayız.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap