Decathlon: Samsun Piazza Mağazasında Hediye Kartı Bakiyesinin Yanlış Sıfır Gösterilmesi

Decathlon Samsun Piazza mağazasından alınmış olan, üzerinde 780 TL yazan fiziksel hediye kartımı hiç kullanmamış olmama rağmen, mağazada ödeme yapmak istediğimde kart bakiyesinin 0 TL olduğu söylendi. Görevli personel, daha önce yaptığım farklı hediye kartı kullanımlarını örnek göstererek bu kartı da kullanmış olduğumu iddia etti ancak bu kartı kesinlikle kullanmadım.

28 Ekim tarihinde yaşadığım bu olay sonrasında hem mağaza ile hem de çağrı merkezi ile görüştüm. Buna karşın hediye kartımın ne zaman, nerede ve hangi işlem için kullanıldığına dair somut bir kayıt, dekont veya ekran görüntüsü paylaşılmadı. Sadece daha önce yaptığım eski alışverişleri sözlü biçimde saymakla yetindiler. Bu alışverişleri diğer hediye kartlarımla yaptığımı ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Decathlon’a bugüne kadar güvenen ve daha önce hiç sorun yaşamamış bir müşteri olarak, kullanılmadığını bildiğim hediye kartımın bakiyesinin sıfır görünmesi ve bunun somut delillerle açıklanamaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Hediye kartımın kullanım durumunun net ve belgeli şekilde incelenmesini, hata varsa bakiye tutarının bana iade edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.