Decathlon: Gaziantep Mağazasında Stok Hatası ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gaziantep Sankopark Decathlon mağazasında, internet sitesinde stokta görünen bir ürüne ilişkin iki haftadır mağdur oluyorum. Decathlon’un internet sitesinde kayak kaskı ürününün bu mağazada stokta gözüktüğünü gördüm, ayrıca stok sayısını müşteri hizmetlerine telefon ederek da teyit ettirdim.

Buna karşın 27 Eylül’de mağazaya gittiğimde personel, stok bilgisinin yanlış olduğunu, ürünün olmadığını söyleyerek “tırdan inmedi” gibi gerekçelerle ilgisiz bir şekilde beni geri gönderdi. Aradan zaman geçmesine rağmen sorun giderilmedi ve 5 Ekim’de tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı biçimde ürünün olmadığını söyleyip yardımcı olmadan gönderdiler.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde mağazaya bilgi paylaşılacağı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir yanıt verilmedi. Hem internet sitesinde stok gözükmesi hem de müşteri hizmetlerinden stok teyidi almış olmama rağmen mağazada ürünün bulunmaması ve personelin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

İnternet sitesindeki stok bilgilerinin doğru şekilde güncellenmesini, müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili kayak kaskının temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.