Decathlon’da Çifte Tahsilat ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

15 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 sularında Cevahir AVM Decathlon mağazanızdan Self Servis kasa aracılığıyla 1.715 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Self Servis kasa hata verdi ve mağaza çalışanınızın yönlendirmesiyle bu kez normal kasadan tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Sonrasında banka hareketlerimi kontrol ettiğim sırada, aynı tutarın hem Self Servis kasadan hem de normal kasadan olmak üzere hesabımdan iki kez tahsil edildiğini farkına vardım. Yani 1.715 TL’lik alışveriş için kartımdan toplamda iki kez çekim yapılmış durumda.

Bu sorunu gidermek için defalarca Cevahir AVM şubenizi telefonla aradım, mağazaya bizzat giderek durumu aktardım, müşteri hizmetlerinizi aradım ve e-posta yoluyla da şikayetimi bildirdim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Cevahir AVM mağaza çalışanlarından yanıt alamıyorum, müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor ve gönderdiğim e-postalara da yanıt verilmiyor. Bana ait olan 1.715 TL’lik tutar 15 gündür iade edilmiyor ve hiçbir yetkili konuya ilişkin açıklama yapma gereği duymuyor.

Bir müşterinin parasını iki kez tahsil edip ardından günlerce hiçbir biçimde iletişim kurmamak, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bu süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Decathlon’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık konunun çözülmesini beklemek yerine, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle ifade etmek isterim.

Decathlon’dan beklentim, geçiştirilmeden ve geciktirilmeden, haksız yere tahsil edilen 1.715 TL’lik tutarımın derhal kartıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım deneyimden sonra Decathlon’dan bir daha su bile almayı düşünmüyorum.