Decathlon: Btwin Denge Bisikletine Yedek Parça ve Müşteri Hizmeti Bulamıyorum
Decathlon’dan geçen yıl satın almış olduğum btwin marka çocuk denge bisikletinin tekerleğini gövdeye bağlayan kırmızı plastik parçası yaklaşık 10 gün önce kırıldı ve bisiklet şu anda kullanılamaz durumda. Ürün daha yeni sayılabilecek bir üründü, bu sebeple sadece kırılan parçanın temin edilmesini talep ettim.
Ancak hiçbir Decathlon mağazasında yedek parça satışı yapılmadığını, böyle bir parça tedariki de olmadığını öğrendim. Ürünü değiştirmek gibi bir talebim yok, yalnızca bu küçük parçanın sağlanmasını istiyorum. Buna karşın fiş istendi, fakat fişi bulamadığım için ilerleme kaydedemiyorum.
Decathlon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, verdikleri numaraya yazıyorum ama yanıt alamıyorum. “Yardımcı olalım” şeklinde mesaj atıyorlar, “olun” dediğimde ise günler sonra aynı otomatik mesajı göndermekten başka bir şey yapmıyorlar ve somut bir çözüm yolu sunmuyorlar. Çocuklarım bisikleti kullanamıyor ve mağdur durumdayız.
Kırılan bu plastik parçanın yedek parça olarak temin edilmesini, eğer mümkünse mağaza veya kargo yoluyla tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetlerinden de net ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.
3 yanıt
Müşteri hizmetleri konuyu parça temin edilemiyor diye kapattı böyle bir şey olabilir mi ya satılan ürünün parçası yok ücretli şekilde bile alamıyoruz daha yepyeni bisiklet kullanılmaz halde
Ve de hiç doğru düzgün cevap vermiyorlar günler sonra dönüş yapıyorlar ama olumlu bir şey yok
Asla iletişim kurmuyorlar hiçbir cevap yok bisiklet öylece kaldı
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap