D&R: Sipariş Bulunamaması ve Kredi Kartı Arka Kapıya Götürülmesi ile Geri Ödeme Gecikmesi

10.10.2026 tarihinde Dr. Forum İstanbul mağazasından wm24642278 numaralı kitap siparişimi mağazadan teslim almak üzere alışveriş yaptım. 12.10.2026 tarihinde gelen SMS’te siparişimi 26.10.2026 tarihine kadar teslim alabileceğim bilgisi paylaşıldı.

20.10.2026 tarihinde saat 19.05 civarında Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, görevli personel yaklaşık yarım saat boyunca kasa çevresinde, depoda ve reyonlarda siparişimi aramasına rağmen bulamadı. Ardından benimle ilgilenen personelin başka bir müşteriyle ilgilenmeye başlaması üzerine mağaza müdürünün çağrılmasını istedim. Müdür yardımcısı olduğunu belirten ve sonradan isminin İ*** O****** olduğunu öğrendiğim personel, herhangi bir çözüm sunmak veya yaşanan aksaklık için özür dilemek yerine oldukça kaba ve ters bir üslupla siparişimin bulunamadığını söylemekle yetindi.

Bu durum karşısında siparişimin iptal edilmesini talep ettim. İade işlemi başka bir bilgisayarda denenmesine rağmen sürekli hata verdi. Sonrasında personel kredi kartımı ve faturamı alarak mağazanın arka kapısına gitti ve beni 5–10 dakika daha bekletti. Kartımın neden arka kapıya götürüldüğü ve bu sırada kartımla herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, güvenlik açısından ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Sipariş bedeli olan yaklaşık 430 TL’yi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylenmesine karşın şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımamış ve hesabımda da görünmemektedir. Konuya ilişkin olarak Dr.’a e‑posta göndermiş olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Siparişimin iptal durumunun ve ücret iadesinin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini, kredi kartımın mağazanın arka kapısına götürülme nedeninin ve bu esnada kartımla herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, ayrıca İ*** O****** isimli personelin müşteriye yönelik kaba ve profesyonellikten uzak tutumu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica etmekteyim.