D&R: Hediye Kartı Hatası ve Çözüm Yetersizliği

28 Ekim gecesi saat 01:00 civarında D&R üzerinden hediye kartımı kullanarak GarantiPay ile sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aktarımı sırasında sistem 1055 kodlu bir hata verdi ve siparişim oluşturulamadı. Buna karşın hesabımda tanımlı olan 8382990818383561 numaralı ve yaklaşık 750 TL bakiyesi bulunan hediye kartım kullanılmış gibi göründü ve o andan itibaren “hediye kartı bulunamadı” hatası almaya başladım.

Sabah saat 10:00’da D&R müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sorunun çözüleceği ve hediye kartımı 1 saat sonra kullanabileceğim söylendi. Ancak üzerinden 7 saatten fazla süre geçmesine ve bu süreç boyunca durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm bulunmadı. WhatsApp destek hattı ile yaptığım son görüşmede de kartımın aktif göründüğü söylenip, sadece “aciliyet bildirildiği” belirtilerek konu geçiştirildi.

D&R’ın bu sistemsel hatası ve çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle hem hediye kartımdaki bakiyemi kullanamıyorum, hem de siparişimi veremediğim için teslimat sürecinde gereksiz bir gecikme yaşayacağım. Sürekli “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu çifte mağduriyetin derhal giderilmesini, hediye kartı bakiyemin tekrar kullanıma açılmasını ve siparişimde yaşayacağım teslimat gecikmesinden doğan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.