D&R: Çalışanının Kişisel Sahiplenme Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

30 Ekim saat 19.50 civarında Zorlu AVM D&R şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Raftan normal bandrollü, satılan bir defter almak üzereyken, kasadaki kilolu, uzun boylu, çenesinde hafif sivilce izleri olan kumral saçlı kadın çalışan defteri görünce önce başka renginin kalmadığını öğrendi, ardından da “Bu benim ya, arkadaşlar koymuş oraya” diyerek ürünü bana satmayı reddetti.

Rafta satılan, bandrollü bir ürünün çalışan tarafından “benim” denilerek müşteriye satılmaması hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor. Bu tavır nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmemiş hissettim.

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, personelin uyarılmasını, rafta satılan ürünlerin çalışanlar tarafından şahsi ürün gibi ayrılmasına izin verilmemesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.