D&R: Instax Bundle Box’da Film ve Çanta Eksik, Kayıt Açılmayan Müşteri Hizmeti

20 Mart’ta D&R’ın kendi internet sitesinden Instax Mini 12 bundle box ürününü 6.999 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim, ürün 23 Mart’ta teslim edildi. Sipariş numaram W150672159’dur. Ancak ürün, sitedeki görsellerde ve açıklamalarda yer alan içerikle aynı biçimde gelmedi; kutudan film eksik çıktı ve yanında çantası da yoktu.

Yaklaşık 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum. D&R müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her defasında kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat her yeni aramamda aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğreniyorum. Bu süreç boyunca sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü iade etmek istemiyorum, tek isteğim sipariş verdiğim bundle box’ın ilan edildiği şekilde, eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Eksik olan film ve çantanın mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve kayıt sorununun da incelenmesini istiyorum.