D&R: Platformunda Onaylanan İade Gecikiyor ve Hediye Çeki Bakiyem Yansımıyor

D&R platformu üzerinden verdiğim w189898902 numaralı siparişime ait ürünlerin iade süreci tamamlanmış ve sistemde “İade Kabul Edildi” olarak görünmektedir. Buna karşın, bu alışverişte kullandığım hediye çeki/kupon bedeli ile birlikte ödediğim tutarın iadesi, firmanızca belirtilen ve yasal mevzuatta da öngörülen 2 ile 10 günlük süreyi aşmasına rağmen hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Onaylanmış bir iadenin ardından bakiyemin tarafıma aktarılmaması benim açımdan mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, onaylanan iadelerin zaman kaybetmek amacıyla bekletilmeksizin ve eksiksiz şekilde tüketiciye aktarılması yasal bir zorunluluktur. Buna karşın iade sürecimin sonuçlanmaması, firmanızın kendi taahhüt ettiği süreleri de ihlal etmektedir.

Kullandığım hediye çekinin ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, haksız yere bekletilen bakiye nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tutarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili denetim mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.