D&R: Oluşturulmayan Siparişte Çifte Tahsilat ve Geciken İade

14.08.2026 tarihinde D&R’ın web sitesi üzerinden kredi kartımla alışveriş yapmaya çalıştım, hesabımdan 138,84 TL ve buna ek olarak 350 TL D&R puan çekilmesine rağmen herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Yani hem kartımdan hem de puan bakiyemden tahsilat yapılmış olmasına rağmen ortada ne sipariş numarası ne de ürün bulunuyor.

Durumu ilettiğimde ücret iadesinin 2 ila 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi ve bu süre boyunca bekletildim. Süre dolduğunda bu kez dekont istediler, banka işlem ekran görüntüsünü göndermiş olmama rağmen sonrasında da işlem referans numarası talep ettiler. Yaklaşık 20 gündür her aradığımda benden farklı bir evrak veya bilgi isteyen, süreci uzatan ama somut bir çözüm yolu üretmeyen bir müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum.

Kart harcamam olan 138,84 TL’nin ve birlikte kullanılan 350 TL tutarındaki D&R puanımın eksiksiz ve derhal iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin ve gereksiz yere uzatılan prosedürlerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.