D&R: Ödemesi Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor ve İade Bilgisi Verilmedi

23 Nisan tarihinde D&R’ın web sitesi üzerinden w164593488 numaralı, yaklaşık 1.500 TL tutarında kitap siparişi oluşturdum. Ödeme aşamasında kredi kartımdan tek çekim olarak ücret başarıyla tahsil edildi, ancak siparişim yaklaşık üç gündür sistemde hâlâ “onay bekliyor” şeklinde görünmektedir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda, e-posta adresim üzerinden yapılan kontrolde sistemde böyle bir siparişin görünmediği tarafıma iletildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı belirtmiş olmama rağmen bunun sistemsel bir hata olduğu ve birkaç gün içinde iade yapılabileceği dışında açık bir açıklama yapılmadı. İadenin tam olarak ne zaman gerçekleşeceği, sürecin hangi aşamada olduğu ve bunu nereden takip edebileceğim konusunda hiçbir bilgi edinemedim.

Şu anda ne siparişim ortada ne de hesabımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmiş durumda, bu da benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücret tahsil edilmesine rağmen siparişin sistemde görünmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun acilen çözülmesini, siparişimin sisteme doğru şekilde işlenerek hazırlanıp gönderilmesini veya ücret iadesinin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca iade veya sipariş sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve takip edilebilir, açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.