D&R: Mağazasında Temassız Ödeme Çekildiği Söylenirken Gerçekte Alındı ve İade Başvurusu

Saat öğlen iki bugün uçuncu kez aramama rağmen hala mantıklı bir cevap ve muhatap olunacak birini bulamadım

04.08.2026 tarihinde Eyüp Vialand D&R mağazasından kitap ve birkaç parça ürün satın aldım. Ödeme sırasında Halkbank kredi kartımı uzattığımda kasadaki görevli temassız özelliğinde sorun olduğunu söyleyip kartı aldı ve işlemi temassız olarak çekti. Sonrasında bana yanlış ve eksik bilgi verilip kasadan gönderildim.

Eve gelip hesap hareketlerimi kontrol ettiğim sırada 1.181 TL tutarındaki işlemin provizyonda çekilmiş göründüğünü farkına vardım. Hemen bankamı aradığımda paranın çekildiğini, fakat iadesiyle ilgili herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim. Birkaç gündür hem Halkbank’ı hem D&R mağazasını defalarca aramama rağmen sürekli “mağazayı arayın, bankayı arayın” denilerek iki kurum arasında bırakıldım.

D&R müşteri hizmetlerini ve ilgili mağazayı aradığımda detaylı bilgi veren, sorumluluk alan kimseye ulaşamadım, sürekli suç bankaya atıldı ve beni tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. Hem param mağdur oldu hem de süreçte hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Vialand D&R mağazasında kartımdan çekilen 1.181 TL tutarındaki işlemin incelenerek, mağaza ve banka arasındaki gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve tutarın bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan iletişim ve ilgisizlik nedeniyle ilgili mağaza ve müşteri hizmetlerinin denetlenmesini istiyorum.

4 Ağustos 2026’da Vialand AVM D&R mağazasında temassız kartımla 1.181,40 TL tutarında ödeme alındı fakat kasada ödeme alınmadığı söylendi. Bankamdan kontrol ettiğim sırada ödeme gerçekleşmiş ve bu durum bana bildirilmemiş. Şu ana kadar D&R’den herhangi bir geri dönüş almadım ve para iadesi istiyorum.

04.08.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Vialand şubesindeki D&R mağazasında yaptığım alışveriş sonrası kartımın temassızında sorun olduğu söylenerek Halkbank kartımdan pos cihazı ile 1.161,40 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. İşlem sırasında bana net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için sonradan hesabımı kontrol ettiğim sırada bu tutarın çekildiğini farkına vardım.

Durumu fark eder etmez hem D&R mağazasına hem de Halkbank’a başvuruda bulundum ancak bankadan işlemin hesaptan çekildiği, yani başarılı olduğu dışında somut bir çözüm yolu üretilmedi. D&R tarafından da mağduriyetimi giderecek herhangi bir yanıt verilmedi ve şu ana kadar ne arayan oldu ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Halkbank uygulamasındaki işlem makbuzunda da görülen bu 1.161,40 TL’lik işlemin detaylarının incelenmesini, varsa hatalı veya mükerrer bir çekim ise tutarın mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini, yoksa da işlemle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve konuyla ilgili yazılı yanıt verilmesini rica ederim.