D&R: Erdemli Mağazasındaki Yetkili Çalışanın Kaba Üslubu ve İadenin Kabul Edilmemesi

11.08.2026 tarihinde D&R Erdemli Novacity mağazasından oyun konsolu ve birlikte başka ürünler de içeren, toplam 1.904,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kasadaki görevli, konsolun içinde 200 oyun yüklü olduğunu söyleyerek ürünü bu biçimde anlattı, ürünü kasada görmek istediğimde ise göstermedi. İade durumunu sorduğumda da fişle gelirsem iade alabileceğini özellikle belirtti.

Mağazadan çıkıp ürünü açıp incelediğim sırada beğenmedim ve tekrar mağazaya dönerek iade etmek istediğimi söyledim. Bu kez kasada duran, kendisini daha yetkili olarak tanıtan kişi oldukça saygısız, mahalle ağzıyla konuşan bir tavırla benimle muhatap oldu. Kameralar olduğunu söylediğimde ses kaydı alınmadığını belirterek davranışını sürdürdü, ürünü görerek aldığımı, iade veya değişim yapmayacağını söyleyip “istediğin yere git” şeklinde oldukça kaba bir ifade kullandı. Ürün kasada bana gösterilmeden satılmış olmasına rağmen değişim isteğimi de reddetti.

Sonrasında teknolojik ürünlerde hiçbir biçimde iade olmadığını söylediler. Tatil için geldiğim bir yerde bu kadar küçük bir konu için saatlerce uğraştırılmamı ve mağazada karşılaştığım bu üslubu gerçekten çok saçma ve yorucu buluyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürün iadesinin, kasada bana satış esnasında söylenen koşullara uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve D&R Erdemli Novacity mağazasındaki bu yönetici pozisyonundaki çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak görev yerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteriyle bu üslupta konuşan bir kişinin D&R markasını temsil etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.