Boyner: Calvin Klein Çantasının Dikiş Problemi ve Boyner Mağazasının Çözüm Yetersizliği

Denizli Horizon AVM Boyner mağazasından 3 Ekim’de yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Çantayı sadece iki kez kullandım ve sap kısmındaki dikişler söküldü. 20 Ekim’de ürünü incelemeye gönderdim.

Tarafıma “İncelemeniz tamamlandı, mağazamıza uğrayabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise hiçbir açıklama yapılmadığını, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu söylediler. Üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan dikiş problemi ortadayken, ne iade ne de değişim seçeneği sunulmadı, sadece “İsterseniz tekrar incelemeye gönderelim, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” denildi.

Bu fiyata alınan bir çantanın bu kadar kısa sürede bozulması ve mağazanın ürününün arkasında durmaması, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermemesi beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çantanın bedelinin iadesini istiyorum. Mağazanın bu süreçteki yaklaşımının da Boyner tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bulunmasını istiyorum.