Boyner: E-Gift Card Kullanılamaz Yanlış Telefon Numarasına Gönderilen SMS ve İade Başvurusu

Boyner’den 26 Eylül’de 5.000 TL tutarında satın almış olduğum e-Gift Card, hediye ettiğim kişiye de bana da mail olarak ulaşmadı. Bu durum hakkında bilgi almak ve cep telefon numarasındaki hata için müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim. E-Gift Card bu kez kendi mail adresime gönderildi. Ancak mağazada kullanılmak istendiğinde, onay SMS’inin yanlış girilen ve artık kullanılmayan telefon numarasına gideceği ifade edildi.

Ben, kullanılmayan bir numaraya SMS gönderilmesinin mantıklı olmadığını ve alternatif bir doğrulama yönteminin (örneğin mail adresi üzerinden) bulunması gerektiğini belirttim. 2 yıl geçerlilik süresi olan 5.000 TL’lik bir gift cardın, sadece kapalı veya yanlış bir telefon numarasına bağlı olması nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle ikinci görüşmemde ise hem çözüme yönelik bir adım atılmadı hem de çalışan tavrından memnun kalmadım.

E-gift cardın, doğru irtibat bilgilerimle eşleştirilerek sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini veya ödediğim 5.000 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum. Aksi halde ödediğim ücret boşa gitmiş olacak ve bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden ifade etmek isterim.