Boyner'den Üç Kez Red Cevabı ve Garantili Ayakkabı Değişimi İsteği

Boyner Mağazalarından 4.999 TL ödeyerek satın almış olduğum Skechers marka spor ayakkabının topuk iç kısmında, ürünü çok az, sadece 7 ay kullanmama rağmen yırtık ve deformasyon oluştu. Bunun ardından faturamla birlikte ürünü İzmir Hilltown Boyner mağazasındaki müşteri ilişkilerine teslim ettim ve garanti süresinin 2 yıl olduğunu da belirterek ürünün değişimini veya iadesini talep ettim.

İlk inceleme sonucunda, yaklaşık 10 gün sonra ret kararı verildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ürünün ikinci kez incelemeye gönderilebileceği söylendi, bunu da kabul ettim. Ancak yine 10 gün sonra, herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar ret verildi. Sonrasında ürünü üçüncü kez gönderdim ve üçüncü incelemede de yine hiçbir gerekçe belirtilmeden ret kararı ile karşılaştım.

Üç defa incelemeye gönderilmiş, henüz garanti süresinin dolmasına 1 yıl olan bir üründe yaşanan bu soruna rağmen Boyner’in ürüne sahip çıkmaması, yeterli açıklama yapmaması ve çözüm üretmekte tamamen yetersiz kalması Boyner gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Hem Skechers markasından hem de Boyner’den ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iade edilmesini istiyorum.