Amazon Türkiye: Yarı Paketlenmiş Su Arıtma Cihazı ve Açıklamasız İadenin Kabul Edilmemesi

Amazon üzerinden 25 Eylül tarihinde Philips aut3063/62 dijital pompalı su arıtma cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açtığımda cihazı yarı paketlenmiş vaziyette buldum, koruma malzemeleri tam değildi ve ürünü kutudan çıkardığımda içinden su dökülmeye başladı. Ürünün daha önce kullanılmış veya teşhir ürünü olabileceğini düşünerek hiç kurulum yapmadan, olduğu gibi tekrar paketleyip 30 Eylül tarihinde iade ettim.

İade sürecinde ürüne ilişkin tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen, ücret iadem yapılmadı. Hesabımda iade ile ilgili “sorun var, bizimle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı görünmesi üzerine müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüştüğüm temsilci, iadenin reddedildiğini, gerekçeyi tam bilmediğini ve depodan ret kararı çıkmışsa yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe, fotoğraf veya somut açıklama iletilmedi. Sipariş/işlem numaram pa1842964’tür.

Hem kutudan su damlayan, muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir net açıklama yapılmadan iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Yıllardır çevremdeki insanlara Amazon’un güvenilir bir platform olduğunu söyleyip gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceklerini belirtirken, bugün gelinen noktada kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. Ücret iademin pa1842964 numaralı siparişim için ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin bana açık bir şekilde yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.