Amazon Türkiye: Teslim Edilmemiş Kulaklık, Yanıltıcı Teslimat İşareti ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Amazon üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde 1.499 TL tutarında Huawei FreeBuds se 2 kulaklık siparişi oluşturdum. Normalde kargo hareketleri hem SMS hem de e‑posta ile bildirilirken bu siparişimde hiçbir aşamada bana herhangi bir bilgi verilmedi, süreci yalnızca uygulama üzerinden takip edebildim. Kargo hareketlerinin sonunda sipariş durumunda ürünün dağıtımda olduğu görünüyordu.

30.10.2026 tarihinde saat 20.11’de kapım çaldı, apartmanın kapısını açtım, benim dairem apartman kapısının olduğu katta. Kapıyı açmamla birlikte kargoyu getiren kişi hızla apartman kapısını açıp kapatarak hiçbir biçimde zilimi çalmadan veya benimle iletişime geçmeden oradan uzaklaştı. Hemen ardından uygulamaya baktığımda siparişimin “Hane halkından birine teslim edildi” şeklinde işaretlendiğini gördüm ancak ne bana ne de evimdeki herhangi birine herhangi bir ürünün teslimatı yapılmadı.

Bu süreç boyunca bana tek kullanımlık bir kod dahi gönderilmedi, buna karşın sistemde sanki kod sorulmuş ve ürün gerçekten hane halkından birine teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi işaretlenmesini oldukça sorunlu ve güven sarsıcı buluyorum. Ayrıca Amazon’un müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum ve canlı destek alamıyorum, karşımda durumu anlık olarak anlatabileceğim ve çözüm üretebilecek bir muhatap da yok.

Ürünün fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kiminle teslim edildiği görünüyor ise teslimat kaydının detaylı biçimde incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılarak ya ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini veya ödediğim tutarın bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişte neden bildirim yapılmadığı ve neden teslimat doğrulaması için kod gönderilmediği konusunda da açıklama sunulmasını istiyorum.