Amazon Türkiye: Garanti Kapsamındaki Telefonun Parmak İzi Arızasında Amazon’un Saygısız ve Yardımsız Tutumu

Amazon.com.tr üzerinden Samsung a55 5g model telefonu Amazon 2 yıl garantisi kapsamında satın aldım. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım teknik sorunla ilgili hiçbir destek göremedim.

Yaklaşık 2 gün önce telefonun parmak izi okuyucu sensörü aniden çalışmamaya başladı. Parmak izi okuma alanında herhangi bir darbe, ekran değişimi, düşme, sıvı teması, yazılımsal müdahale, güncelleme veya sıfırlama olmamasına rağmen sensör parmak izini okumuyor ve yeni parmak izi de eklenemiyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra öncelikle Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Beni yetkili teknik servise yönlendirdiler ancak yönlendirilen teknik servis adres olarak bana yaklaşık 250 km uzakta ve kargo ile gönderimi kabul etmediklerini söylediler. Bu sebeple sorunum çözülemedi ve bunun ardından ürünü Amazon garantisi kapsamında aldığım için destek almak amacıyla Amazon müşteri hizmetlerine başvurdum.

Amazon müşteri temsilcisine sorunu detaylıca anlattığım halde destek olamayacaklarını, istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça kırıcıydı ve neredeyse “sanane, sana mı yalvaracağız” şeklinde, hakaret boyutuna varan ifadelerle karşılaştım. Hem garanti kapsamında aldığım bir ürüne destek verilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni mağdur etti.

Amazon sipariş numaram 402-1874793-0410702’dir. Cihazın garanti kapsamında incelenmesini, parmak izi okuyucu arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekli görülüyorsa cihazın yenisiyle değişimini istiyorum. Ayrıca hem Samsung yönlendirmesi sonucunda ulaşamadığım teknik servis süreci hem de Amazon müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum.