Amazon Türkiye: Amazon SSD Garanti Değişim Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve İstenmeyen İade

30 Nisan 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olan “Intenso SSD 2,5 Sata 3 128GB” ürününü satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 1–2 hafta önce bilgisayarım açılmamaya başladı. Yakınımdaki bilgisayar servisine götürdüğümde SSD’nin arızalandığını, garanti ve fatura varsa iade veya değişim hakkım olduğunu söylediler.

Bunun ardından Amazon müşteri hizmetleri ile iletişim kurup durumu aktardım. Beni İntenso markasının destek hattına yönlendirdiler. İntenso ile İngilizce olarak yazıştım ve bana 265-16530 numaralı bir rma değişim raporu verildi, ürünü Almanya’ya göndermem gerektiği ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği ifade edildi. Bu durumu mantıksız bulduğum için tekrar Amazon’a döndüm. Bu kez ellerinde stok olmadığını ve sadece 298 TL tutarında iade yapabileceklerini söylediler. Ürünün kendi sitelerinde farklı bir satıcıda 1.725 TL civarında satıldığını söylediğimde, sadece Amazon satıcılı üründe ve stok olursa değişim yapabileceklerini belirttiler, bunu kabul etmedim.

Sonrasında görüşme başka bir yetkiliye devredildi ve bu kişi bana distribütör Despec ile irtibata geçmemi söyledi. Despec’i aradığımda ise rma değişim belgesi alındıysa sürecin Amazon tarafından yürütülmesi gerektiğini ifade ettiler. Tekrar Amazon’a ulaştığımda bu kez ürünü rma belgesiyle birlikte depoya göndermemi, stok talebi açacaklarını ve 14 gün içinde stok gelirse değişim yapılabileceğini söylediler, bana bir kargo kodu verildi. “Peki stok gelmezse ne olacak? ” diye sorduğumda ise o zaman yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Buna karşın rma belgesinin çıktısını alıp ürünü kargoladım.

Ürünü değişim için göndermiş olmama rağmen, 26’sında tarafıma iade işlemi yapıldığına dair mail geldi. Ben hiçbir biçimde iade başvurusu oluşturmadım, ürünü açıkça değişim amacıyla gönderdim. Tüm bu süreç boyunca farklı birimlere yönlendirilerek oyalandım, yanlış bilgilendirildim ve sonunda da rızam olmadan iade süreci işletildi. Ayrıca 298 TL gibi komik bir bedel, o da karta değil Amazon hediye çeki olarak tanımlandı. Ürün şu an piyasada en az 1.725 TL civarında ve ben bilgisayarı kullanabilmek için bilgisayarcıya gidip yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yeni SSD taktırmak zorunda kaldım, ciddi zaman ve mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini veya ürünün güncel muadili ile değişimini istiyorum. Rma belgesi ve tüm yazışmalarım mevcut, ürün de şu anda Amazon’un deposunda bulunuyor. Bu yanlış yönlendirmelerin ve eksik/tutarsız bilgilendirmelerin telafi edilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ifade etmek isterim.