Vodafone Türkiye: Vodafone’un Erken Taahhütte Düşük Kotalı Tarife İsteğine Reddetmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt süremin henüz 3. Ayında olmama rağmen, mevcut paketimin kullanım ihtiyaçlarımın üzerinde kalması ve bütçemi zorlaması sebebiyle daha düşük fiyatlı ve daha düşük kotalı bir tarifeye geçmek istiyorum.

Ancak Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım sorgulamalarda sadece mevcut faturamın çok üzerinde, yüksek ücretli tarifeler tarafıma “özel teklif” adı altında sunulmaktadır. İhtiyacım olan alt paketlere veya daha uygun fiyatlı tarifelere geçişime izin verilmemekte, yüksek fatura ödemeye adeta mecbur bırakılmaktayım.

Tüketici olarak kullanım ihtiyacıma uygun, daha makul fiyatlı bir tarifeye ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan ve mağdur edilmeden geçişimin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde taahhüdümü sonlandırıp numaramı başka bir operatöre taşımak durumunda kalacağımı ifade etmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ihtiyacıma uygun, ulaşılabilir fiyatlı bir tarife sunulması adına müşteri ilişkileri departmanından yetkili bir yanıt bekliyorum.