Vodafone Türkiye: Vodafone'da Taahhüt Bilgi Çelişkisi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone’a kayıtlı 0542*****30 numaralı hattımın sahibi olarak, tarife taahhüdümle ilgili yaşadığım bilgi karmaşası ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimi paylaşmak istiyorum.

Kısa süre önce tarafıma yapılan bir arama ile hattımın taahhüdünün yarın sona ereceği bilgisi paylaşıldı. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün 9. Ayında olduğum ve bitiş tarihinin 31.10.2026 olduğu açıkça yazıyor. Bu sebeple bana yanlış veya eksik bilgi mi verildiğini anlayamıyorum ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Herhangi bir sürpriz fatura ile karşılaşmamak için hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek üzere 30.10.2026 tarihinde saat 21.41’de müşteri hizmetlerine telefon ettim. Tam 23 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir biçimde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve açmayacaklarını düşünerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Saatlerce telefonda bekleyemeyeceğim için bu durum beni ciddi biçimde mağdur etti. Sesli yanıt sisteminden o saatlerde yaptığım arama ve komutlarım kontrol edilebilir.

Ben hattımı zamanında faturasıza geçirmek için aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, yarın taahhüdüm bittiği gerekçesiyle faturamda bir artış olmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Eğer gerçekten taahhüdüm yarın sona eriyorsa, hattımın talebim doğrultusunda faturasıza geçirilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Buna karşın faturam yükselirse, müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle oluşacak fazladan tutarın tamamının geriye dönük olarak iade edilmesini istiyorum.

İsmim Hülya K***** Eymür olup, konuyla ilgili tarafıma mümkün olan en kısa sürede müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.