Vodafone Türkiye: Vodafone Red Tarifi için Haksız 240 TL Aşım Ücreti ve Anormal İnternet Düşüşü

Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve birkaç aydır internet kullanım detaylarımda sıkıntılar yaşıyorum. Vodafone uygulamasında internet kullanımım net ve anlaşılır bir şekilde görünmüyor, ayrıca internet kullanmadığım zamanlarda bile paketimin çok hızlı bir şekilde azaldığını fark ediyorum. Uygulama üzerinden düzenli olarak takip etmeme rağmen, paketim bitmeden bir anda azalmalar oluyor ve bu kez ilk defa hattıma aşım paketi ücreti yansıtıldı. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen böyle bir durumla ilk defa bu kadar net olarak karşılaşmam ve daha önce de bir kere benzer bir sorun yaşamış olmam beni şaşırttı ve güvensizlik oluşturdu.

Red tarifesi kullanıyorum ve bu sorunlar nedeniyle paketim tamamen bitmeden tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım. Buna karşın internetteki bu anormal düşüşler ve aşım ücretleri nedeniyle hem maddi hem de kullanım açısından mağdur oluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise talep oluşturma veya herhangi bir teknik inceleme yönlendirmesi yapılamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Herhangi bir kayıt açılmaması ve detaylı inceleme yapılmaması beni ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.

İnternet kullanım detaylarımın geriye dönük olarak ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım paketi ve internet ücretlerimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Red tarifem için internet kullanımının net ve doğru görüntüleneceği, benzer bir mağduriyet yaşamayacağım uygun ve adil bir paket değişikliği konusunda destek verilmesini istiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında bir süredir kalan internet kullanımımı düzenli olarak görüntüleyemiyorum. 10.09 tarihinden itibaren ara ara, kalan kullanımımı görmek istediğimde uygulama hata veriyor ve ne kadar GB kaldığını net şekilde göremiyorum. Bu sebeple hattımı sağlıklı yönetemiyor ve kotamı aşıp aşmadığımı takip edemiyorum.

Sorunla ilgili şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri veya canlı destek ile herhangi bir görüşme yapmadım. Uygulamanın, özellikle kalan kullanım bilgisini gösteren bölümünün, kesintisiz ve hatasız şekilde çalışmasını ve bu sorunun mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.