Vodafone Türkiye: Vodafone'da Yanıltıcı IOS ve App Store Kalemleriyle Çift Tahsilat

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki‑üç aydır Google üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi bir faturalama sorunu yaşıyorum. Ödemeleri kartımı ekleyip doğrudan kartımdan yapmama rağmen aynı işlemler bir de Vodafone faturama yansıtılıyor. Üstelik Android telefon kullanmama rağmen faturamda iOS, iTunes ve App Store kullanıyormuşum gibi kalemler çıkıyor ve faturam gereksiz yere kabartılıyor. Bu durum evde huzursuzluğa kadar gitti, eşimle aramı bozacak seviyeye geldi.

Örneğin Netflix ödememde hem kredi kartımdan çekim yapılmış hem de aynı döneme ait tutar faturama yansıtılmış durumda. Kart hareketlerimde bu harcamalar açıkça görülüyor. Yani fiilen karttan tahsil edilen bedelleri bir de hat faturama ekleyerek benden iki kez tahsil etmeye çalışıyorlar. Son faturamda da “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” başlığı altında Faturana Yansıt adıyla 1.166,74 TL, Yanımda Dijital Üyeliklerim adıyla 129,90 TL, iTunes & App Store adıyla 119,98 TL, Google Play adıyla 884,96 TL ve ayrıca Faturana Yansıt Hizmet Bedeli adıyla 31,90 TL gibi yüksek tutarlar yer almaktadır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise kartla ödeme yaptığımı, hattı faturaya yansıt seçeneğinin aktif olmaması gerektiğini defalarca söylememe rağmen, bana hâlâ “faturaya yansıt seçiliyse ondan olmuştur” şeklinde, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan cevaplar verildi, çözüm bulunmadı. Tereyağından kıl çeker gibi üstten konuşup oraya buraya yönlendirmek dışında somut bir adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Ben Google üzerinden Vodafone hattımla yapılan tüm işlemlerde, YouTube.com Premium üyeliği dışında son iki‑üç aylık dönemde hem karttan çekilip hem faturama yansıtılan tüm tutarların tek tek incelenmesini ve haksız yere alınan bedellerin eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca Android kullanan bir hat müşterisinin faturasında iOS, iTunes ve App Store kalemlerinin neden yer aldığının açıklanmasını, hattım üzerinden bu biçimde çift ve hatalı tahsilat yapılmasını kalıcı olarak durduracak bir düzenleme yapılmasını, bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananları açıkça tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olarak görüyorum. Şikayetimin Vodafone bünyesinde en üst mercilere kadar ulaştırılmasını ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.