Vodafone Türkiye: Kosova’da Mobil Veri Kapalıyken Günlük 599 TL Haksız Ücretlendirme
Şu anda geçici bir süre için Kosova’da bulunmaktayım. Yurt dışında faturama ek bir ücret yansımaması için telefonumun mobil veri ve veri dolaşımı (roaming) ayarları tamamen kapalı durumdadır, internet ihtiyacımı yalnızca konakladığım yerlerdeki sabit Wi‑Fi ağları üzerinden karşılıyorum. Buna karşın 11, 12 ve 13 Ekim 2026 tarihlerinde her gün “Her Şey Dahil Pasaport paketiniz aktif edilmiştir, günlük 599 TL faturanıza yansıtılmıştır” şeklinde SMS alıyor ve hattıma haksız yere günlük 599 TL yansıtıldığını görüyorum.
İlk günler hiçbir sorun yokken, son 3–4 gündür Vodafone sisteminin bu ücreti her gün otomatik olarak devreye almasının sebebinin, akıllı telefonların 4G/LTE şebekeleriyle arka planda yaptığı çok küçük boyutlu hücresel sinyalleşmeler ve veri sızıntıları olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak iradem, bilgim ve onayım dışında hiçbir internet kullanımı yapmadığım, mobil verim kapalı olduğu halde, operatörün bu mikroskobik sızıntıları aktif kullanım sayarak günlerdir fatura çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması ve tobi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir biçimde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sistemin sürekli döngüye girip beni muhatapsız bıraktığını yaşıyorum. 552 *******77 numaralı faturalı hattım için Vodafone yetkililerinden, öncelikle Kosova’da bulunduğum son günlere ait veri kullanım detaylarımın KB bazında ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Mobil veri kapalıyken iradem dışında tetiklenen Her Şey Dahil Pasaport kullanım günlerinde hattıma yansıtılan tüm günlük 599 TL’lik ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hattımda bu tür veri sızıntıları sebebiyle pasaport paketinin kendiliğinden tetiklenmesini önleyecek sistemsel bir engellemenin kalıcı olarak uygulanmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, oluşan mağduriyet nedeniyle haklarımı BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
5 yanıt
Vodafone Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili mümkün olan en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız.
İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
İyi günler dileriz.
Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” sebebiyle haksız yere ücretlendirme yaşıyorum. 11 Ekim’den itibaren, mobil verimi açmadığım ve internet kullanmadığım halde, her gün 599 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Şu an Kosova’dayım ve görsellerde de görüldüğü gibi burada kullandığım Vala hattımın mobil verisi açık, Vodafone hattımdan veri kullanımı yapmıyorum.
Dün, 14 Ekim’de Vodafone tarafından arandım ve şikayet kaydım incelendiğinde sistemde internet kullanmış göründüğüm, bu sebeple ücreti yansıttıkları ancak 1.000 TL indirim sağlayabilecekleri söylendi, ben de bunu kabul ettim. Buna karşın bugün, 15 Ekim’de de yine 599 TL daha hattıma yansıtıldı ve günlük ücretlendirme devam etti.
11–15 Ekim tarihleri arasında, toplam 4 gün boyunca her gün 599 TL olacak şekilde haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım internet için yapılan bu 4 kez 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini ve hattımda bu biçimde tekrar ücretlendirme yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport sebebiyle haksız yere ücretlendirme yaşıyorum. 11 Ekim’den itibaren Kosova’da bulunduğum süre boyunca, mobil verimi açmadığım ve internet kullanmadığım halde, her gün 599 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Şu an Kosova’da Vala hattımı kullanıyorum, görsellerde de görüldüğü gibi mobil veri bu hatta açık, Vodafone hattımdan herhangi bir veri kullanımı yapmıyorum.
14 Ekim’de Vodafone tarafından arandım ve açtığım şikayet kaydı incelendiğinde sistemde internet kullanmış göründüğüm, bu sebeple ücreti yansıttıkları ancak 1.000 TL indirim sağlayabilecekleri bilgisi paylaşıldı, ben de bu teklifi kabul ettim. Buna karşın 15 Ekim tarihinde de hattıma tekrar 599 TL Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtıldı ve günlük ücretlendirme devam etti.
11–15 Ekim tarihleri arasında, toplam 4 gün boyunca, her gün 599 TL olmak üzere haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım internet için yapılan bu dört kez 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini, daha önce telefon görüşmesinde belirtilen 1.000 TL indirimin de eksiksiz uygulanmasını ve hattımda bundan sonra bu biçimde tekrar bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
İnceleme ve dönüş yapılabilmesi için bu şikayete konu olan Vodafone hattıma ait telefon numaramın firma tarafından görülmesini ve gerekli kontrollerin bu numara üzerinden yapılmasını rica etmekteyim.
Vodafone hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” sebebiyle haksız yere ücretlendirme yaşıyorum. 11 Ekim’den itibaren, mobil verimi açmadığım ve internet kullanmadığım halde, her gün 599 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Şu an Kosova’dayım ve görsellerde de görüldüğü gibi burada kullandığım Vala hattımın mobil verisi açık, Vodafone hattımdan veri kullanımı yapmıyorum.
Dün, 14 Ekim’de Vodafone tarafından arandım ve şikayet kaydım incelendiğinde sistemde internet kullanmış göründüğüm, bu sebeple ücreti yansıttıkları ancak 1.000 TL indirim sağlayabilecekleri söylendi, ben de bunu kabul ettim. Buna karşın bugün, 15 Ekim’de de yine 599 TL daha hattıma yansıtıldı ve günlük ücretlendirme devam etti.
11–15 Ekim tarihleri arasında, toplam 4 gün boyunca her gün 599 TL olacak şekilde haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım internet için yapılan bu 4 kez 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini ve hattımda bu biçimde tekrar ücretlendirme yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap