Vodafone Türkiye: İzin Almadan 12 Ay Uzatılan Vodafone Taahhüdü ve Yanıltıcı Uygulama

Vodafone hattım için geçen yıl 12 ay süreli, 60 GB internet içeren bir taahhüt yaptırdım. Bu yılın 10. Ayını doldurduktan sonra, 11. Ay içerisinde Vodafone temsilcisi tarafından arandım ve bana 10 ay taahhüt yaptığım, kalan 2 ayın ise normal fiyatlandırma üzerinden yansıtılacağı, o anda yenileme taahhüdü vermezsem faturamın yükseleceği söylendi. Bu biçimde kafam karıştırılarak ve yanıltılarak karar vermeye zorlandım.

Görüşme sırasında bulunduğum bölgede (Muğla Fethiye/Çalış) 5g olmasına rağmen şebekenin çekmediğini, teknik ekip bölgeye gelip bu sorunu çözebilirse belirttiği fiyat üzerinden devam edebileceğimi, aksi halde başka operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna karşın hiçbir teknik destek talebi açılmadı, bana sadece “o zaman sizi 30 GB pakete düşüreyim, bu ay sonunda taahhüdünüz bittiğinde cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş yapabilirsiniz” denildi ve görüşme bu biçimde sonlandırıldı.

Ben de taahhüt süresinin bitmesini beklerken, süre dolduğunda Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğim sırada, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya araması almamama rağmen taahhüdümün üzerine +12 ay daha uzatıldığını gördüm. Uygulamada “5g’ye Hazır 30 GB Tarifesi” için 26.06.2026 başlangıç ve 21.06.2027 bitiş tarihli yeni bir taahhüt görünüyor. Bu işlem için hiçbir onay vermedim, bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu hukuka da kullanıcı haklarına da aykırı, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine telefon ettim, yaşadıklarımı detaylıca anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, sadece bir kayıt (Ticket) açabileceklerini ve 48 saat içinde aranacağımı söylediler. Buna karşın yaklaşık 2 gündür herhangi bir yanıt verilmedi, taleplerim tamamen görmezden geliniyor.

Vodafone’dan talebim, ya eski tarifem olan 60 GB’lik paket üzerinden önceki ödediğim fiyatla devam etmemin sağlanması veya hattımı başka operatöre taşımam için üzerime yansıtılan taahhüt ve cayma bedeli işlemlerinin iptal edilerek cayma bedelimin tamamen silinmesidir. Her yıl benzer sorunları Vodafone ile yaşamaktan oldukça rahatsızım ve kullanıcıyı aldatan bu uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Hattımın son 4 hanesi 7063’tür.