Vestel: Yetkili Servisin Çizik Bırakması nedeniyle Ücretsiz Onarım İsteği

Vestel markalı 55qa9700 model televizyonumun 15 Ağustos 2026 tarihinde açılmadığını farkına vardım ve bunun ardından Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini ve ancak ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. O an maddi durumum elvermediği için işlem yaptıramadım. 30 Eylül 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine telefon ederek televizyonum için onarım kaydı açtırdım ve Nbm Elektrik Bakım Onarım Servisi Hizmet Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Yetkili servis olarak yönlendirildi.

1 Ekim’de televizyonum yetkili servis tarafından atölyeye alındı. Ertesi gün benimle iletişim kurarak anakartın yandığını, 8.000 TL ücret karşılığında onarım yapılacağını söylediler. Ücreti kabul ettim ve parça siparişi, tedariği ve onarım süreci toplam 9 gün sürdü. 9 Ekim’de televizyonum montaj için eve getirildi, kurulumu yapıldı ve 8.000 TL ücret alındı. Teslim sırasında eşime, cihazın hasarsız şekilde teslim edildiğine dair fiş imzalatılmış.

Akşam işten geldiğimde televizyonu kontrol ettiğim sırada, ekran koruyucu camda yoğun çizikler olduğunu, ayrıca televizyonun sağ ve sol alt köşe kısımlarında da çizikler oluştuğunu farkına vardım. Onarım öncesinde televizyonun alt çerçevesinde tek bir çizik yoktu ve ekran koruyucu cam çizik değildi. Bu sebeple hasarın atölyede, servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak Vestel müşteri hizmetlerine bildirdim. İnceleme başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak Vestel çözüm merkezi, eşime teslim fişini hasarsız olarak imzalattıkları gerekçesiyle mağduriyetimi ve zararımın karşılanmasını kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Vestel kayıt numaram 8120867313’tür. Yetkili servisin sebep olduğu bu çizik ve hasarların tarafıma yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Onarım öncesinde bulunmayan bu hasarların, hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ekran koruyucu camın ve alt çerçevenin ücretsiz şekilde değiştirilerek ürünümün eski, hasarsız haline getirilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetim giderilmezse yasal haklarım çerçevesinde hukuk mücadelesi başlatacağımı da ifade etmek istiyorum.