Vestel: Garanti Dışı Kararına Teknik Rapor Talebi ve Ücretsiz Onarım İsteği

Sayın Vestel Yetkilileri,

EVC01-AC22SW-T2P model, 11.10.2027 tarihine kadar garantisi devam eden elektrikli araç şarj istasyonum hakkında tarafınızca verilen ücretli onarım kararını kabul etmem mümkün değil. Ürünüm garanti süresi içindeyken ortaya çıkan bu arızanın, hiçbir somut teknik dayanak sunulmadan kullanım hatası olarak değerlendirilmesi beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetleri yazışmamızda, cihazın ana kartının elektrik kaynaklı yandığı belirtilmiş, ancak bu sonuca hangi teknik ölçümlerle ulaşıldığı açıklanmamıştır. Yetkili servis tarafından tarafıma kablo problemi ifade edilirken, müşteri hizmetleri tarafından elektrik kaynaklı arıza açıklaması yapılmaktadır. Bu çelişkili beyanlar, yapılan değerlendirmenin teknik olarak yeterince ortaya konulmadığını göstermektedir.

Ana kartın yanmış olması yalnızca bir hasar tespitidir. Bunun kullanıcı hatasından mı, dış elektrik tesisatından mı yoksa cihazın kendi elektronik bileşenlerinden mi kaynaklandığının ayrıca ve somut teknik bulgularla ortaya konulması gerekmektedir. Cihaz kurulumundan bu yana aynı yerde, aynı elektrik altyapısıyla ve herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın çalışmıştır. Kurulum öncesinde talep edilen keşif ve altyapı hazırlıkları tarafımdan eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir.

6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, “kullanım hatası” gerekçesiyle verilen garanti dışı kararının detaylı bir teknik raporla desteklenmesini ve bu raporun tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca ilk kurulum, kontrol ve devreye alma kayıtlarının, arıza tespit raporunun, varsa gerilim ölçümlerinin ve garanti dışı kararına dayanak oluşturan tüm teknik bulguların tarafıma yazılı biçimde paylaşılmasını istiyorum.

Ücretli onarımı kabul etmem mümkün değil. Garanti dışı kararının üst teknik yönetim tarafından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Olumsuz kararın devam etmesi halinde yasal başvuru ve bağımsız bilirkişi incelemesi haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
Süleyman Ö*****