Vestel: Şarj İstasyonu Arızası ve Uzun Servis Bekleme Süresi

Vestel’den aldığım evc model şarj istasyonum yaklaşık 8 ay sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Maltepe’deki yetkili servise başvurdum, gelen ekip ana kartın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ürün yaklaşık iki haftadır serviste ve bana, yedek parça bekledikleri için teslim edemeyeceklerini belirtiyorlar.

Bu süre boyunca aracımı kendi şarj cihazımla evimde şarj edemediğim için uzak noktalardaki istasyonlara gitmek zorunda kaldım, hem yüksek ücret ödedim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Vestel’i özellikle bir Türk firması olduğu ve parça/servis tedarikinde sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için tercih ettim ancak süreç boyunca hissettiğim umursamaz yaklaşım ve sadece “20 gün yasal süremiz var, beklemeniz gerekiyor” söylemi beni hayal kırıklığı yaşattı.

Vestel’in bu mağduriyeti gidermek için, arıza giderilene kadar geçici bir şarj cihazı tahsis etmesini veya benzer bir çözüm sunmasını ve mümkünse onarım sürecini hızlandırmasını istiyorum. Uzun zamandır kendi şarj cihazımı kullanamamam nedeniyle yaşadığım zaman ve maliyet kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.