Vestel: Buzdolabındaki Gaz Kaçağı, Tamir Edilemez Ücret ve Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel marka buzdolabımda yaklaşık 1 hafta önce gaz kaçağı sorunu yaşadım. Yetkili servis gelip inceledi ve kaçağın gizli bölmede olduğunu, bu sebeple tamir edilemediğini söyledi. Ardından değişim talep edildi ancak tarafıma yaklaşık 39.900 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı. Servis benden ayrıca servis ücreti talep etti ve faturayı da ancak onları şikayet edeceğimi söyledikten sonra kesti. Sonrasında görüştüğüm çözüm merkezindeki yetkili ise oldukça kaba bir üslup kullanarak “İster kabul edin ister etmeyin, siz bilirsiniz, nereyi şikayet ederseniz edin” şeklinde konuştu.

Tüketici mevzuatına göre buzdolabının normal kullanım süresi içinde, özellikle de 10 yıl gibi bir süre dolmadan gaz kaçağı yapmaması gerektiğini biliyorum. Ürünün bu süre dolmadan tamiri mümkün olmayan bir gaz kaçağı vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde Vestel’e ait, 28.10.2026 tarihli ve hizmet numarası 8121256206 olan servis fişim ve servis hizmeti için ödediğim bedeli gösteren e-arşiv faturam mevcuttur.

Ücretli değişim yerine, ayıplı ürün kapsamında buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica ederim.