Vestel: Buzdolabında 10 Yıllık Kompresör Garantisi Kabul Edilmedi ve Haksız Ücret İstendi
Vestel NF52001 model buzdolabını yaklaşık dört yıl önce satın aldım. Ürünün normal garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra buzdolabı E10 kodlu hata vererek tamamen soğutmayı kesti ve motoru da çalışmayı durdurdu. 12.01.2026 tarihinde İzmir Buca’daki yetkili servisi aradım, gelip incelediklerinde fanın bozuk, termiğin bozuk, kondansatörün de arızalı olduğunu söyleyerek bu parçaların hepsini değiştirdiler ve karşılığında benden 4 100 TL ücret aldılar.
Ancak ertesi gün buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı; hatta muhtemelen aynı gün bile bozulmuştu, biz bunu içindekiler kokunca ertesi gün fark ettik. Servisi yeniden aradığımda gelen teknisyen bu kez buzdolabının motorunda sorun olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve bunun için 9 000 TL motor değişim ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de buzdolabında 10 yıl kompresör garantisi olduğunu, dört yılın bir buzdolabı için çok kısa bir süre olduğunu, yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası sayılamayacağını belirttim. Satışta 10 yıl kompresör garantisi vurgulanırken arıza çıkınca “o modelde yok, şu modelde var” denilmesi bana göre tüketiciyi yanıltan bir pazarlama yaklaşımıdır.
İlk arıza tespitinde doğru ve kapsamlı bir teşhis konulmadığını, bu sebeple gereksiz yere parça değişimi yapıldığını düşünüyorum. Servisten, buzdolabında gereksiz yere değiştirilen parçaların eski haliyle geri takılmasını ve alınan malzeme ücretinin iadesini talep ettim. Ayrıca servis, kompresörün elektriksel olarak arızalı olmadığını, mekanik olarak sıkıştığını belirtti; bunun da üretimden kaynaklanan bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Vestel’in ürettiği buzdolabının garanti süresi biter bitmez adeta ömrünü tamamlamasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmem mümkün değil. Vestel’den, arızalı olduğu belirtilen kompresör motorunun 10 yıl kompresör garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
4 yanıt
Vestel
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Bildiriminiz için teşekkürlerimizi sunarız. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir veya Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut.
Vestel Müşteri Hizmetleri
Buzdolabının kompresörü de değişti ama e 10 arızası hala devam ediyor servis çözemedi problemi
Arıza hala devam ediyor Vestel merkez servis geldi. Onlarda tekrar baktı ve bu arıza burada çözülemez biz dolabı alalım götürelim size ikame buzdolabı verelim gerekli testlerden geçirip getirelim dedi şu anda ikame buzdolabı ile devam ediyoruz bekliyoruz
Olay yılan hikayesine döndü Vestel servis oyalama taktilerinin hepsini uyguladı sesimiz çıkmasın diye gelip iki kere buzdolabını alıp götürdüler hiçbir şey yapmadan ben ne oldu buzdolabı diye aradığımda getirdiler sanki bir şeyler yapmış gibi olmamış diyorum bakalım diyorlar bu git tellerin sonunda beni arayıp dolapta gaz kaçağı var tamir olamaz size Regal marka nfk 37920 model buzdolabı ni 10.772 TL'ye kapalı kutu verelim diyorlar ben zaten 7100 TL ödedim bu ödediğim paralar gereksiz Mis o zaman dedim biz onları hesaptan düştük diyorlar internette teklif edilen dolap 20700 TL sanki iyilik yapmış gibi gösteriyorlar iş bilmez o servis orada olduğu sürece ben bu markadan ürün almam kamuoyuna duyurulur sizde alırken yaşadıklarımı görün anlayın sizinde başınıza gelir bilginiz olsun
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap