Vestel: Stok Yok ve Fiyat Farkı nedeniyle Buzdolabı Değişimi Kabul Edilmedi

Hiçbir biçimde çözülmedi işlemim hala dönüş olmadı bekliyorum

Merhabalar bana dönüş yaparak 45 bin vereceklerini söylüyorlar şu an aynı dolap 70 bin ben bir yıl önce aldım ben kesinlikle kabul etmem mümkün değil acilen muadil dolap gönderilmesini istiyorum bana acil dönüş olmasını istiyorum neymiş muadil dahil ürün stokta yokmuş ne yanı Vestel dolap satısınımı dondurdu benim dolap yok ben rezilim çocuğuma süt alamıyorum hemen ekşiyor bu

Acil bana dönüş olur dolabımın gelmesini bekliyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Vestel marka gardırop tipi buzdolabı satın aldım, 2 ay önce de Gaziantep Şahinbey’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra üründe gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve değişim talep edildi. O günden bu yana 2 aydır buzdolabım yok ve hâlâ yeni ürünümün teslimatı yapılmadı.

Tarafıma defalarca “stok yok” denildi, iki kez stok günü verilerek ürünün geleceği söylendi ancak hiçbirinde buzdolabı teslim edilmedi. Bugün ise beni arayıp 45 bin tl iade edelim dendi. Ben bu ürünü 1 yıl önce 45 bin tl ödeyerek aldım ve şu an fiyatlar çok yükselmişken sadece para iadesini kabul etmek istemiyorum.

İki aydır sürekli müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve süreç tamamen uzatılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bedelin karşılığını alacağım şekilde, aynı model buzdolabın veya muadil bir buzdolabın acilen tarafıma teslim edilmesini, para iadesi dayatılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç boyunca Vestel’den daha hızlı, net ve müşteri odaklı bir çözüm beklemekteyim.

Yaklaşık 2 ay önce Vestel’den Bozdoğanlar bayisinden buzdolabı aldım. Üründe gaz kaçağı olduğu için değişim onayı verildi ancak stok olmadığı gerekçesiyle 2 ay boyunca yeni ürün gelmedi. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi. Geçen çarşamba günü IBAN bilgilerimi paylaştım, cumartesi günü de arızalı buzdolabı evimden teslim alındı.

Bugün yine Vestel’den yeni bir buzdolabı aldım ve ürün gelecek, bu ürüne ödeme yapmam gerekiyor fakat önceki buzdolabının iade ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri temsilcisini neredeyse her gün arıyorum, sistemde işlemin göründüğünü ve yatacağını söylüyorlar ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

2 aydır mağdurum ve artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Eski buzdolabına ait iade tutarımın bugün içerisinde hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica etmekteyim.

Çarşamba günü para iadesi onaylandı denildi ve ibanımı paylaştım dolabı evden teslim aldılar para hala yatmadı yenı dolap aldım şu an ücreti ödemem gerek hala yatmadı ücret acilen ödemenin yapılmasını bekliyorum @Vestel

Gaziantep Bozdoğanlar Vestel’den aldığım ürüne ilişkin para iadesi sürecinde ciddi mağdur oluyorum. Çarşamba günü müşteri hizmetleri tarafından para iademin onaylandığı söylendi ve IBAN bilgilerimi kendileriyle paylaştım. Ardından dolap evden teslim alındı. Buna karşın üzerinden zaman geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Eski dolabı verdikten sonra yeni dolabı aldım ve şu an yeni ürünün ücretini ödemem gerekiyor. Para iadesi yapılmadığı için ödeme konusunda çok zor durumda kaldım. İademin neden hâlâ gerçekleşmediği konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.

Onayı verilen para iademin IBAN’ıma vakit kaybetmeden yatırılmasını ve sürece ilişkin bana net bilgi paylaşılmasını istiyorum.