Vestel: Garanti Kapsamındaki Soğutmama Arızası için Ücretsiz Buzdolabı Değişimi İsteği

20.06.2022 tarihinde Vestel nf 64012 e İon Wi-Fi model buzdolabını, 10 yıl motor garantili olarak 12.390 TL bedelle Damlayan Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Şti.’den satın aldım. Evimizde kullandığımız tüm beyaz eşyaları da Vestel markasına geçirerek marka sadakati göstermiş bir tüketiciyim.

25 Haziran 2026 tarihinde havaların sıcak olmasıyla birlikte buzdolabının soğutmadığını farkına vardım ve 26 Haziran 2026 günü Pursaklar Kuzey Teknik Yetkili Servis’e başvurdum. Ürün atölyeye götürüldüğünde gövde içinde gaz kaçağı tespit edildiği, sorunun genel merkeze bildirildiği tarafıma iletildi. Yetkili servis aracılığıyla Vestel Genel Merkez’den gelen bilgiye göre, buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığı, bu sebeple 35.000 TL ödeme yapmam halinde aynı model yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi.

Ürünümü 10 yıl motor garantisine güvenerek almışken, yalnızca dört yıl gibi kısa bir sürede soğutmama arızası yaşanmasını ve gövde içinde, tamiri mümkün olmayan borulardaki kompresöre bağlı kaçağın kullanıcıya ek maliyet olarak yansıtılmasını kabul etmem mümkün değil. Kompresör garantisinin devam ettiği bu süreç boyunca, kompresöre bağlı ve gövde içinde yer alan, tamiri mümkün olmayan boru sisteminin de kompresör ile bir bütün olarak değerlendirilmesini ve bu sebeple buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Markaya olan güvenim ve tercihimi tamamen Vestel’den yana kullanmış olmama rağmen bu biçimde mağdur edilmek istemiyorum. Havaların sıcaklığı nedeniyle gıdalarımı korumakta ciddi sorunla karşılaşmaya başladım; bu yüzden ücretsiz değişimin gecikmeden, acil olarak yapılmasını özellikle rica etmekteyim. Vestel’in marka itibarı ve müşteri memnuniyetini gözeterek, ek ücret talep edilmeden hızlı bir şekilde çözüm üretmesini ve buzdolabımın ücretsiz değişimini istiyorum.