TurkNet: Uzun Süren İnternet Kesintileri ve Destek Erişim Sıkıntıları için İade Başvurusu

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son 1 ay içerisinde 7–8 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım, son 3 gündür de yine hiç internet erişimim yok. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu da sorunun ev içi tesisattan değil hat veya altyapıdan kaynaklandığını gösteriyor.

Daha önce bir kez müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde, bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve kesintilerin bununla ilgili olabileceği söylendi. Ancak bu bilgiye rağmen sorunlar devam etti ve şu an artık hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, destek kaydı bile açamıyorum. Evden çalıştığım ve günlük işlerimi internet üzerinden yürütmem gerektiği için bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintiler mağduriyet yaratıyor.

TurkNet’ten, 5138032 numaralı hizmetime ait bağlantı sorunlarının altyapı veya hat tarafında detaylı şekilde incelenmesini, sık sık yaşanan bu uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internete erişemediğim günlerin tamamı için kullanamadığım hizmet bedellerinin bana iade edilmesini ve uzun zamandır internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.