TurkNet: Planlı Bakım nedeniyle 11 Saat Süren İnternet Kesintisi ve İletişimsizlik

TurkNet ev interneti aboneliğimde bugün sabah 10.30’dan bu yana, yani yaklaşık 11 saattir süren bir planlı bakım çalışması nedeniyle hâlâ internet erişimim yok. Müşteri paneline girdiğimde, ücretini ödediğim hizmeti alamadığıma dair şikayetimle ilgili olarak sadece planlı çalışma duyurusu ve otomatik cevaplar görüyorum, karşıma muhatap olabileceğim gerçek bir teknik servis yetkilisi bulunmuyor.

Evim Bodrum katında olduğu için cep telefonu şebekesi neredeyse hiç çekmiyor, bu sebeple internet bağlantım olmadığı anda dış dünya ile bağlantım tamamen kopuyor. 11 saattir ne arama yapabiliyorum ne de internet üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintinin, özellikle de planlı olduğu söyleniyorsa, bu biçimde belirsiz ve iletişimsiz bırakılması kabul edilemez.

Planlı bakımın ne zaman biteceğine dair net ve güncel bir bilgi verilmesini, internet hizmetimin vakit kaybetmeden kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönem için de faturama yansıyacak şekilde ücretlendirme/iadeyle telafi edilmesini istiyorum.