TurkNet: İnternet Kesintileri ve İade Başvurusu

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Ancak yaşadığım sorun sadece bu 1 haftalık kesintiyle sınırlı değil, neredeyse 1 yıldır her ay düzenli fatura ödemiş olmama rağmen internete doğru düzgün erişemiyorum. Hemen hemen her gün sabah internet gidiyor, akşam saatlerinde ancak geliyor, çoğu gün de gün boyu kesinti yaşanıyor.

TurkNet ile iletişim kurduğumda arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun giderileceği söylendi fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. TurkNet’ten gelen mesajlarda bölgemdeki bir bina yıkımı nedeniyle altyapının hasar gördüğü ve çalışma yapılacağı bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, uzun zamandır ne sahada ciddi bir çalışma ne de hizmet kalitesinde gözle görülür bir iyileşme görebildim. İnterneti sürekli kopan, çoğu zaman hiç gelmeyen bir hizmete dönüştü ve bu sebeple işimi ve günlük işlerimi düzgün şekilde yapamıyorum.

Bu 1 yıllık süreç boyunca düzenli ödeme yapmış olmama rağmen sık ve uzun süreli kesintiler için hiçbir indirim veya ücret iadesi almadım. Hem son 1 haftadır tamamen alamadığım hizmetin bedelinin, hem de son 1 yıldır yaşadığım sık kesintili dönemlerin ücretlerinin bana iade edilmesini, bana sağlamadıkları hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Ayrıca altyapı sorununun kalıcı şekilde ve mümkün olan en kısa sürede çözülmesini ve bağlantımın gün boyu kesintisiz, stabil çalışmasını istiyorum.