TurkNet: Fiber İnternet Kesintisi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Fiber internet kullanmak için TurkNet’e geçiş yaptık, yapmaz olaydık. 31.08.2026 akşam saat 21.00 civarında internetimiz bir anda gitti ve 01.09.2026 itibarıyla hâlâ internetimiz yok. İzmir Konak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca hayatımız resmen durdu, hiçbir işlem yapamaz hale geldik.

Ben yüksek lisans tezimi yazıyorum, eşim de uzaktan çalışıyor. İnternet kesildiği için tez çalışmalarımı sürdüremiyorum, eşim işine devam edemiyor, bankacılık işlemleri dahil en temel işlerimizi bile yapamıyoruz. Buna karşın aldığımız müşteri hizmeti hayatımda gördüğüm en kötü hizmetlerden biri oldu.

Abone numaram 5293564. Eşimle birlikte iki kere çağrı merkezini aramamıza rağmen ne sahadaki destek ekibi bizimle iletişime geçti ne de telefondaki müşteri temsilcileri somut bir çözüm yolu üretebildi. Özellikle sorunun neye bağlı olduğunu sorduğumda “oluyor böyle arada” tarzında oldukça yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Online sistemlerde veya arıza ekranlarında da planlı çalışma, kesinti bilgisi gibi hiçbir açıklama göremiyorum.

Saatlerdir süren bu kesinti ve tamamen yetersiz kalan müşteri desteği yüzünden ciddi biçimde mağdur edildik. Abone numaram üzerinden bağlantımın derhal sağlanmasını, internet hizmetimin acilen eski haline getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.