TurkNet: Kesintili TurkNet İnterneti ve Ödenen Faturaya Rağmen Çözüm Bekliyor

Uzun zamandır TurkNet 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum; ancak son bir yıldır hizmeti neredeyse düzenli olarak kesintili alıyorum. Gün içinde internet sık sık gidiyor, bazen de tamamen kesiliyor ve 4–5 gün boyunca hiç gelmediği dönemler oluyor. Bu süre zarfında ne evde ne de iş için interneti kullanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım; “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” ve “Arızam hakkında bilgi almak istiyorum” şeklinde kayıtlar oluşturdum. Ekipler yönlendirileceği söylendi, “Yarın başka ekip gelecek”, “Altyapıcı gelecek” gibi dönüşler aldım; ancak çoğu zaman kimse gelmedi veya gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden gittiler. Destek kayıtlarımda da görüldüğü üzere sürekli arıza kontrolü yapıldığı, farklı ekiplerin yönlendirileceği belirtilmesine rağmen, arıza altyapı kaynaklı denmesine karşın kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun aylardır devam ediyor.

Bu süreç boyunca uzun süreler boyunca tamamen internetsiz kaldığım, geri kalan zamanda da sık sık kopma ve kesintiler yaşadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

TurkNet’ten altyapı veya bağlantı tarafında ne sorun varsa kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, internet hizmetini kesintisiz ve stabil olarak kullanmak istiyorum. Ayrıca uzun süre hizmet alamadığım günler için faturalarımda indirim veya iade uygulanarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.