TurkNet: Fiber Kurulumundan Sonra 10 Gün Süren İnternetsizlik ve Şirketler Arası Sorumluluk Tartışması

07.10 tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek TurkNet aboneliğim için fiber kurulumunu yaptı ve modem teslim etti. Fiber modemde internet ışığı sabit yanmasına rağmen o günden beri hiçbir biçimde internete bağlanamıyorum ve yaklaşık 10 gündür evde internetsiz bekliyoruz.

TurkNet destek hattını her aradığımda telefonda modeme reset attırılıyor, ancak sonuç alınamıyor ve sonrasında Türk Telekom’a arıza kaydı açıldığı söyleniyor. Türk Telekom ekipleri geldiğinde ise internet ışığı yanıyorsa sorun TurkNet’tedir denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri dönülüyor. Böylece iki firma arasında sorun topu gibi dolaşıyor, fakat benim mağduriyetim sürüyor.

Aboneliğime ait numaram 1952471, TurkNet nezdindeki destek talebi numaram ise 117125223’tür. Fiber kurulumu yapılıp modem teslim edildiği halde 10 gündür internetsiz kalmamın kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Sorunun TurkNet ve Türk Telekom arasında net şekilde tespit edilip mümkün olan en kısa sürede internetimin aktif edilmesini, aksi halde modemin geri alınarak TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.