TurkNet: 29 Saat Süren İnternet Kesintisi ve TurkNet'in Yetersiz Destek Süreci

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde dün saat 13.00–14.00 sularında başlayan kesinti sebebiyle yaklaşık 29 saattir evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde online çalışan bir kişi olmasına rağmen bu süre boyunca bağlantı tamamen yok.

Yaklaşık 10 gündür TurkNet abonesiyim ve kendi tarafımda hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bağlantımda arıza oluştu. Buna karşın herhangi bir ekip yönlendirilmiyor ve arızanın durumu ile ilgili açık bir bilgi verilmiyor. Sadece arıza kaydının açık olduğu söyleniyor, ancak somut bir yanıt verilmiyor.

Abonelik işlemleri için başvurduğumda telefondaki görevli, Türkiye’de diğer Telekom şirketlerinin kullanıcıları nasıl mağdur ettiğini anlatarak buna karşı bir satış stratejisi izledi. Ancak yaşadığım bu süreç, TurkNet’in de vaat edildiği kadar farklı olmadığını gösterdi.

Evde uzaktan çalışan birinin işini doğrudan etkileyen bu durumun artık uzamadan, mümkün olan en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın nedenine ve çözüm sürecine dair açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum.